1.订单信息在本网站保存期限为30日。
2.在本网站购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在本网站办理改签、退票业务，或不晚于开车前48小时在本网站办理“变更到站”业务。
3.在本网站办理退票，只能逐次单张办理。
4. 车票改签、变更到站均只能办理一次。已经改签或变更到站的车票不再办理改签；对已改签车票、团体票暂不提供“变更到站”服务。
5.退票、改签、变更到站后，如有应退票款，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内退还至原在线支付工具账户，请及时查询。
如有疑问，请致电12306人工客服查询。
6.如需取消或查看车票快递状态，请点击“快递详情”。
7.投保、退保或查看电子保单状态，请点击“我的保险”或“购/赠/退保险”。